Wanneer komen mijn Clix (punten) beschikbaar?
Wanneer je aan een actie deelneemt zullen de Clix (punten) pas getoond worden in jouw saldo-overzicht zodra de aanbieder de transactie heeft geregistreerd en goedgekeurd. De snelheid waarmee Clix worden toegekend verschilt per aanbieder en wordt getoond rechtsboven op elke aanbieder pagina.

 

Ik heb deelgenomen aan een actie maar zie geen Clix.
Wanneer je aan een actie deelneemt, zullen de Clix pas in jouw saldo-overzicht verschijnen op het moment dat de transactie door de aanbieder is geregistreerd en goedgekeurd.

Zodra je inlogt op je persoonlijke pagina en in het linker menu naar saldo-overzicht gaat, zie je jouw saldo-overzicht van 1 maand weergegeven. Je kunt aan de hand van de filtermogelijkheden de gewenste weergave aanpassen. Zo is het mogelijk om de filteren naar aanbieder, type of periode.

Indien je aan een actie hebt deelgenomen worden de Clix (punten) binnen 3 maanden bijgeschreven op je saldo.

 

Waarom staat er soms een verkeerde waarde in mijn saldo-overzicht?
Soms kan er ogenschijnlijk een verkeerde waarde in je saldo-overzicht staan. Er zijn verschillende redenen hiervoor. Zo rekenen sommige aanbieders met een transactiebedrag exclusief BTW. Of met/zonder afleveringskosten. Ook kunnen de Clix vergoedingen van tijd tot tijd fluctueren omdat aanbieders deze beloningen tijdelijk of blijvend wijzigen. EuroClix probeert zo goed mogelijk de juiste waardes te tonen, maar we kunnen geen garanties geven dat het altijd in 100% van de gevallen klopt. Tevens kunnen we de verschillen niet altijd compenseren, tenzij er een redelijk argument is om het wel te doen.

 

Binnen welke termijn worden alle transacties afgehandeld?
De termijn waarbinnen Clix worden bijgeschreven op je saldo varieert van aanbieder tot aanbieder. Voor sommige aanbieders duurt het slechts enkele uren voordat de transactie wordt teruggekoppeld. Per aanbieder houdt EuroClix de terugkoppelsnelheid bij. Deze statistieken worden continue bijgehouden en berekend op basis van de online transacties die worden verwerkt.

Alle Clix transacties dienen uiterlijk binnen 90 dagen te worden afgehandeld.

 

Waarom wordt een transactie soms verkeerd of niet gemeten?
Het proces waarmee jouw transactie wordt gemeten en bijgehouden is vrij complex. Het kan dan nog wel eens verkeerd gaan. EuroClix koppelt terug hoe nauwkeurig aanbieders de transacties van leden meten. In het geval dat jouw transactie niet correct wordt gemeten, zal de partner EuroClix niet betalen en kunnen we aan jou ook geen Clix geven. EuroClix confronteert haar aanbieders als transacties niet correct worden gemeten en EuroClix leden daarover een claim indienen.

 

Wat zou ik moeten doen om de kans op fouten in het meten van transacties te verkleinen?
Jij kunt met een aantal simpele maatregelen ervoor zorgen dat het proces van meten beter verloopt.

Het is raadzaam om je browser zo in te stellen dat deze cookies, javascript, pop-ups en images van derden accepteert. De volgende stappen zou je moeten uitvoeren:

Zorg ervoor dat jouw computer cookies toelaat. Als je websites bezoekt met links naar partners, kan je conflicterende cookies hebben. Daardoor kan het voorkomen dat de transactie niet aan EuroClix maar aan een andere website wordt toegekend door de partner. Je kunt dit voorkomen door jouw internet cookies en tijdelijke internet bestanden te verwijderen.

Schakel pop-up blokkeringen uit. Sommige van deze blokkeren de cookies van de EuroClix partners. Tevens, zorg ervoor dat javascript is toegestaan, omdat javascript vereist is door een aantal EuroClix partners.

Als je Internet Explorer gebruikt, zorg ervoor dat het beveiligingsniveau op normaal of lager staat.

Firewalls kunnen soms ook problemen geven met cookie plaatsingen.

Tip: Maak geen gebruik van kortingcodes van andere aanbieders dan EuroClix. Het gebruik van kortingcodes die niet van de EuroClix afkomstig zijn, kan ertoe leiden dat de vergoeding van jouw transactie door een partner wordt geweigerd.

 

Ik heb alle vragen gelezen en vind dat Clix niet correct op mijn saldo-overzicht zijn bijgeschreven.
Als je bovenstaande informatie hebt gelezen en je vindt dat je recht op Clix (punten), dan kan je een claim indienen bij EuroClix. Ga dan naar de sectie "Clix claimen". EuroClix kan geen garanties geven dat jouw claim wordt toegewezen. We zullen wel onze uiterste best doen om jouw claim toegewezen te krijgen bij onze partners. EuroClix accepteert alleen claims waarvan de transactie in de laatste 120 dagen heeft plaatsgevonden. Deze transacties vind je terug in het claim-overzicht.